カスタマーハラスメントに対する基本方針

筑後川温泉 清乃屋では、すべてのお客様に心地よいご滞在を提供するとともに、働くスタッフが心身ともに安心して業務に取り組める環境を守ることを大切にしております。

お客様からいただくご意見やご要望は、サービス向上のための貴重な声として、今後も真摯に受け止めてまいります。

しかしながら、社会通念上相当な範囲を超える言動や不当な要求につきましては「カスタマーハラスメント」と捉え、従業員の尊厳と安全を守るため、毅然とした対応をとらせていただきます。

【カスタマーハラスメントに該当する行為の例】

以下の行為をはじめとする悪質な言動や要求を、カスタマーハラスメントと判断いたします。

• 暴言、大声、威圧的な言動
• 人格否定、名誉毀損、差別的な発言
• 過度なサービスの要求、不当な要求（規定外の返金や割引など）
• 長時間の拘束や、執拗なクレーム
• 土下座など、不当な謝罪の要求
• SNSやインターネット上での事実無根の誹謗中傷
• スタッフ個人への攻撃やプライバシーの侵害
• セクシュアルハラスメント行為

【清乃屋の対応方針】

これらの行為が確認された場合、スタッフを守るために以下の対応をとる場合がございます。

• 該当するお客様への対応の即時中止
• ご宿泊やサービス提供のお断り（退館のお願い）
• 警察や弁護士など、外部専門機関への相談および通報

最後に
清乃屋は、「お客様とスタッフが互いに尊重し合える温かい宿」であり続けたいと考えております。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

筑後川温泉 清乃屋
令和8年3月1日 制定